MyTaxiのお粗末なサポートを使った体験をシェアします、Amazonのサポート同じ様な状況です。
バルセロナでMyTaxiを使いました。
アプリに登録したクレジットカードで支払うはずが運転手が「現金で払わないとダメだ」と言うので現金で払いました。
アプリに登録したクレジットカードにも請求されて2重払いになっているのでは無いかと思ってMyTaxiに問い合わせました。
問い合わせ内容は以下の2行
Is this payment also charged to the credit card？
Why did I have to pay cash to the driver？
この支払いはクレジットカードにも請求されますか？
なぜ私は運転手に現金を支払わなければならなかったのですか？
マイタクシーから5日後に返ってきた返事、質問と回答が噛み合っていません。
According to our system, the service was only paid once and directly to the driver.
We did not make any charge via App.
In case of having one, please send us a screenshot of the charge.
私たちのシステムによると、サービスは一度だけ直接、運転手に支払われました。
私たちはApp経由で料金を請求しませんでした。
App経由で料金を支払ったならば、私たちに料金のスクリーンショットを送ってください。
MyTaxiへの質問
この支払いはクレジットカードにも請求されますか？
なぜ私は運転手に現金を支払わなければならなかったのですか？
MyTaxiからの回答がずれたワケを推測
この支払いはクレジットカードにも請求されますか？
＞
サポーターの脳内で「クレジットカードで支払いました。」に変換されている。
あるいは、MyTaxiアプリは正しい。利用者が間違えている。と言う思い込みの元にサポートしている。
そのため、アプリ経由では支払いされていないと言う回答になる。
そしてアプリに「今回の料金は何ユーロでした。」と表示されたので私は質問をしている。
しかし、サポーターはMyTaxiを利用したことが無いので現金で払っても「今回の料金は何ユーロでした。」と表示されることを知らない。
なぜ私は運転手に現金を支払わなければならなかったのですか？
＞
この件にたいする返事は無かった。
実際は運転手がMyTaxiアプリの仕組みを理解していなかったのだろう。
運転手は乗客としてMyTaxiを利用したことが無いのでクレジットカード登録が完了しないとTaxiを呼べないと言うMyTaxiの仕組みを知らない。
あるいは、
クレジットカード払いで支払われないことがあると言うレアケースがデマを信じて現金で領収することに決めている。
または、現金で受け取ったほうが手数料が得なので現金で受け取っている。
または、手持ちの現金が無いので現金を要求した。（ランチ、お茶代、コーヒー代などが無い）
もう一つオマケがある。
MyTaxiに問い合わせをする以前は皆無だった海外からのスパムメールが届くようになった。
MyTaxiに問い合わせをしたメールアドレスは普段は使わないメールアドレス。
スパムメールはMyTaxiに問い合わせて10日後から届くようになった。
物的な証拠は無いが、状況証拠から多分MyTaxiのサポーターがリストを売っているかハッキングされている。
MyTaxiのシステムを考えた人は、そこそこのレベルの人だと思う。
そしてシステム設計やメンテナンスをしている人も、そこそこのレベルの人だと思う。
しかし、運転手やサポーターの質はお粗末なものです。
これは、Amazonでも同じ状況です。
Amazonのシステムを考えた人は、天才です。
そしてシステム設計やメンテナンスをしている人も、かなりのレベルです。
しかし、倉庫で働く人やサポーターの質はお粗末なものです。
入庫やサポーターへの質問では3歳児にお使いを頼むレベルの細心の注意が必要です。